Política de devoluciones y reembolsos

¿Cómo solicitar una devolución?

Si deseas devolver un producto o tienes alguna incidencia con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de nuestra página de contacto.

Para ayudarnos a gestionar tu solicitud, te recomendamos facilitar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo.

Nuestro equipo te facilitará la información necesaria sobre el procedimiento y la dirección de devolución.

El contacto previo facilita la gestión, pero no constituye una condición adicional para ejercer los derechos legales de desistimiento.

Plazo y condiciones de devolución

De acuerdo con la normativa española de protección de consumidores, puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión antes de que finalice dicho plazo.

Una vez comunicada tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto, salvo que Veluna se haya ofrecido a recogerlo.

Estado de los productos

Puedes manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en un establecimiento físico.

No obstante, podrás ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda lo necesario para realizar dicha comprobación.

Costes de devolución

En caso de desistimiento por decisión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido comunicada previamente a la compra y la normativa aplicable lo permita.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los costes que correspondan serán asumidos por Veluna conforme a la legislación vigente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Queremos que recibas exactamente lo que has comprado. Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la gestión, te recomendamos enviar:

• El número de pedido.
• Una descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto y del embalaje, si es posible.

Analizaremos cada caso y ofreceremos una solución de acuerdo con tus derechos legales, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso cuando corresponda.

Los derechos relativos a la falta de conformidad del producto son independientes del derecho de desistimiento.

¿Cómo y cuándo recibirás tu reembolso?

Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, Veluna reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión.

No tendremos que reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por nuestra tienda.

Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos hayas facilitado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro método sin que ello suponga ningún coste adicional para ti.

En los pedidos pagados contra reembolso, acordaremos contigo un método adecuado para efectuar el reembolso, por ejemplo, mediante transferencia bancaria, con tu consentimiento y sin costes adicionales.

Cosméticos, suplementos y productos precintados

Algunos productos de Veluna pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución por razones de protección de la salud o higiene.

Conforme a la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción se aplicará únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes. No todos los cosméticos ni todos los suplementos quedan automáticamente excluidos del derecho de desistimiento.

En cualquier caso, esta excepción no elimina tus derechos legales cuando el producto esté defectuoso, dañado o no sea conforme con el contrato.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, indicando tu número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido preparado ni entregado al transportista, intentaremos gestionar su cancelación antes del envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, te informaremos de las opciones disponibles y podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a la normativa aplicable.

La cancelación no limita tu derecho legal de desistimiento.

Garantía de los productos

Todos los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a las garantías legales de conformidad establecidas por la normativa vigente.

Para los bienes de consumo nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega.

Si recibes un producto que no se ajusta a lo anunciado o presenta una falta de conformidad, podrás ejercer los derechos que reconoce la legislación, incluyendo, cuando corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.