La experiencia Veluna
Queremos que disfrutes de tu experiencia con Veluna desde el momento de tu compra hasta la entrega de tu pedido. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.
Última actualización: 8 de noviembre de 2026
En Veluna trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra cómoda, transparente y segura. Te mantenemos informado sobre el proceso de preparación, envío y entrega de tus productos.
Los pedidos de Veluna se envían a las direcciones disponibles durante el proceso de compra. La disponibilidad del servicio dependerá del producto y de la zona de destino.
Antes de finalizar tu compra, podrás comprobar si tu dirección está habilitada para la entrega.
Una vez recibido tu pedido, comenzamos el proceso de gestión y preparación para su envío.
El tiempo de preparación puede variar según el producto, la disponibilidad y las condiciones del proveedor. Los pedidos realizados en días no laborables podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo estimado de entrega se indicará en la información del producto o durante el proceso de compra, cuando esté disponible.
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda u otras situaciones ajenas a Veluna.
Si se produce una incidencia que afecte significativamente a la entrega, podrás contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de confirmar tu pedido, durante el proceso de compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en la tienda.
No se aplicarán costes de envío adicionales que no hayan sido comunicados previamente.
Cuando la información de seguimiento esté disponible, podrás consultar el estado de tu pedido mediante los datos proporcionados después del envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde que el transportista recibe el paquete.
Cuando esta modalidad esté disponible, podrás elegir el pago contra reembolso durante el proceso de compra.
En ese caso, deberás abonar el importe total indicado en tu pedido al transportista en el momento de la entrega, de acuerdo con las condiciones mostradas durante la compra.
Para facilitar la entrega, comprueba que tu número de teléfono y dirección sean correctos y que puedas recibir el pedido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, junto con los datos de contacto necesarios.
Si necesitas modificar la dirección, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez iniciado el envío, es posible que no podamos realizar cambios.
Si se produce un retraso, un intento de entrega fallido o cualquier incidencia logística, revisaremos la situación y te ayudaremos a encontrar una solución.
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícanoslo lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar tu caso, incluye tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Estudiaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder, de acuerdo con tus derechos como consumidor y nuestra política de devoluciones.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con la preparación, el envío o la entrega de tu pedido.
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
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