Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta tienda se realiza en relación con la actividad comercial de Veluna.

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o el uso de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto .

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de cómo utilices nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos identificativos, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como correo electrónico y teléfono.
• Dirección de facturación y entrega.
• Información relacionada con pedidos, compras y devoluciones.
• Información de pago gestionada por los proveedores correspondientes.
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, dispositivo y actividad en la tienda.
• Preferencias de comunicación y marketing, cuando corresponda.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Gestionar pedidos, pagos y entregas.
• Atender consultas, solicitudes y reclamaciones.
• Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con una compra.
• Enviar promociones y novedades cuando exista una base legal válida.
• Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de nuestra tienda.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.

4. Base jurídica del tratamiento

Tratamos los datos personales conforme a las bases jurídicas previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

• Ejecución de un contrato: para gestionar pedidos, pagos y entregas.
• Obligación legal: para cumplir las obligaciones fiscales, contables y legales.
• Consentimiento: para determinadas comunicaciones comerciales y cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para proteger la tienda y mejorar nuestros servicios, cuando proceda.

5. Pagos y seguridad de las transacciones

Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser gestionados por proveedores externos de servicios de pago. Estos proveedores tratan la información necesaria para procesar las transacciones conforme a sus propias políticas de privacidad.

Cuando se encuentre disponible el pago contra reembolso, podremos utilizar los datos de contacto y entrega para gestionar la confirmación y entrega del pedido.

Veluna no solicita que nos envíes datos completos de tarjetas bancarias por correo electrónico o mensajes.

6. Proveedores y destinatarios de los datos

Para prestar nuestros servicios, determinados datos pueden compartirse con proveedores que intervienen en la gestión de nuestra tienda y nuestros pedidos.

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
• Proveedores de pago, cuando corresponda.
• Empresas de transporte y logística.
• Proveedores de gestión de pedidos y preparación de envíos.
• Proveedores tecnológicos, de seguridad y mantenimiento.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Solo se facilitarán los datos necesarios para cada finalidad.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa de protección de datos, cuando sean necesarias.

8. Plazo de conservación

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

Cuando exista una relación contractual, podremos conservar determinados datos durante los plazos exigidos por las obligaciones fiscales, contables y legales.

Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán hasta que este sea retirado, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.

9. Derechos de los usuarios

Puedes ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión de tus datos.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto .

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), si consideras que tus derechos no han sido respetados.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el uso de la web y, cuando exista consentimiento, ofrecer publicidad personalizada.

Las cookies no esenciales solo se utilizarán de acuerdo con las exigencias legales aplicables y las preferencias expresadas por el usuario a través del sistema de gestión de cookies disponible en la tienda.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Protección de menores

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores sin la intervención o autorización que exija la legislación aplicable.

13. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos o requisitos legales. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.